Το τελευταίο διάστημα πληθαίνουν τα παράπονα πολιτών για ταλαιπωρία και καθυστερήσεις στην προσπάθεια τους να εξυπηρετηθούν από το κατάστημα της Cosmote στην κεντρική πλατεία της Αγίας Παρασκευής. Μια απλή επίσκεψη αρκεί για να διαπιστώσει κάποιος τα παραπάνω.
Πιο συγκεκριμένα υπάρχουν παράπονα για μεγάλες καθυστερήσεις , για τη σύνδεση σε νέα προγράμματα οπτικής ίνας και σταθερού τηλεφώνου. Με βάση τους κανόνες της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομίων (ΕΕΤΤ) οι 30 εργάσιμες ημέρες είναι ένα όριο πάνω από το οποίο η καθυστέρηση είναι αδικαιολόγητη. Τα παράπονα εκτείνονται και σε πολλά άλλα θέματα.
Τί συμβαίνει λοιπόν; Φυσικά κανένας δεν θέλει να ρίξει το φταίξιμο στις εργαζόμενες και τους εργαζόμενους του συγκεκριμένου καταστήματος. Κάνοντας μια υπόθεση εργασίας θα μπορούσαμε να υποθέσουμε ότι οι τεχνικές υπηρεσίες του Ομίλου Cosmote Telekom αδυνατούν να διεκπεραιώσουν σε εύλογο χρόνο τα αίτηματα των πολιτών. Πιθανόν η ποιότητα των υπηρεσιών να έχει πέσει λόγω αδυναμίας διαχείρισης του ανθρωπινου δυναμικού μέσω υπεργολάβων ή να υπάρχει υποστελέχωση στα αρμόδια τμήματα. Σίγουρα πάντως δεν φαίνεται να υπάρχει μια εταιρική πολιτική που να διασφαλίζει την ικανοποίηση του πελάτη σε όλες τις περιπτώσεις.
Ως κύτταρο υποστήριξης της τοπικής επιχειρηματικότητας στην Αγία Παρασκευή η Cosmote Telekom όφειλε να είναι πιο κοντά στον πολίτη. Εϊναι κρίμα για ένα Όμιλο που από την ίδρυση του το 1949 έχει συμβάλλει στην αναπτυξιακή πορεία της χώρας και έχει τη μερίδα του λέοντος στην αγορά να φθίνει στα μάτια ορισμένων πολιτών. Πολλοί εξαρχής στρέφονται σε άλλους παρούχους που έχουν την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση του πελάτη ίσως πιο ψηλά στις προτεραιότητές τους.
Μπορεί να αλλάξει κάτι; Ίδωμεν…
Δημήτρης Ρόβας
Πολιτευτής
—
Λάβετε ενεργά μέρος στην καθημερινή ενημέρωση του https://www.aparaskevi-images.gr/, στέλνοντας φωτογραφίες, video, ή ένα μήνυμα στο info@aparaskevi-images.gr Ή μπείτε στην σελίδα μας στο Facebook ή στο X(Twitter).
Ακολουθείστε το κανάλι μας στο You Tube.
Απαγορεύεται καθ’ οιονδήποτε τρόπο η χρήση ή η αναπαραγωγή των άρθρων και των φωτογραφιών της ιστοσελίδας aparaskevi-images.gr, σε οποιοδήποτε μέσο χωρίς να αναγράφεται η πηγή προέλευσης. Η χρήση και η αναπαραγωγή αυτών για εμπορικούς σκοπούς απαιτεί την έγγραφη άδεια του ιδιοκτήτη και κατόχου των αντιστοίχων δικαιωμάτων.
